MDC 運用サービス
野村総合研究所（NRI）の 先進性を体現した クラウド時代の マルチデータセンター運用
企業における デジタルトランスフォーメーション（DX）が 加速するなか、ビジネス領域のみならず、システム運用領域においても、ビジネスを確実に支える 品質と アジリティ（俊敏性）の 両立が 求められています。ビジネスアプリケーションが、様々な クラウドサービスや オンプレミス上で稼働し、運用対象環境の複雑さが増していくなか、従来の人手に依存した運用では、これらの実現が困難となります。
野村総合研究所（NRI）では、様々な データセンター（DC）や クラウド インフラ上で 稼働している お客様のシステムを「クラウドコントロールセンター」と呼ぶ 運用拠点で 運用監視する「MDC 運用サービス（マルチデータセンター運用サービス）」を 展開しています。
NRIでは、日本の IT 人材不足問題に 応えるために「Follow The Sun 運用」を導入し、お客様のシステムを グローバルで 運用監視しています。また、自動切り分けや 自動手順書対応などの「IT オペレーションサービス」をはじめ、機械学習と 運用エンジニア体制の導入による「エンジニアリング運用サービス」などの「運用業務の高度化」により、システム担当者の 労務環境改善に 寄与しています。
MDC 運用サービス
お客様のシステムを グローバルで 運用監視
日本の IT 人材不足問題に 応えるために「Follow The Sun 運用」を 導入
「広域災害」「パンデミック」「地政学」などの 様々なリスクに対応するため、 「クラウドコントロールセンター」を世界に分散化しています。
さらに、NRIでは 日本が直面している オペレータ人材不足の課題を解決すべく、世界 3カ国（日本・米国・デンマーク）で、日中 8時間勤務の日勤者のみによる「Follw The Sun 運用（フォローザサン運用）」を導入し、実績を上げてきました。
MDC 運用サービス の 特長
Follow The Sun 運用を支える レジリエントな アーキテクチャ
Follow The Sun 運用を 支えるために、「MDC 運用サービス」では、アーキテクチャに 3つの工夫をしています。
MDC 運用サービス の 特長
運用業務の高度化で、システム担当者の 労務環境改善に寄与
「MDC 運用サービス」では、運用管理システムと 運用エンジニア体制の 拡充により、システム担当者への コールを 99％ 削減しています。
MDC 運用サービス
サービスメニュー
「MDC 運用サービス」では、システム運用として 3つの サービスメニューを ご用意しています。また、野村総合研究所（NRI）の サービスの ノウハウを ご活用いただける コンサルティングサービスもございます。
基本メニュー
IT オペレーションサービス
一次対応（定型業務）
- システムの稼働状況を 24時間 365日で 監視し、定型の障害 / サービスリクエスト対応を 実施します。
追加オプション
エンジニアリング運用サービス
二次対応（非定型業務）
- 機械学習（ML）と 運用エンジニア体制により、従来システム担当者が担っていた 非定型の 障害 / 維持管理業務の巻き取りを 実施します。
プレミアムサービス
個別要件
- システムの個別要件に応じた 特殊運用を 実施します。
コンサルティング
運用コンサルティングサービス
運用サーベイ・運用アセスメント
- システム運用の 実践能力調査を通じて、課題抽出 ～ 運用改革に向けた 実行計画の策定等を ご支援します。
運用高度化支援
- コスト削減、ITSM （IT サービスマネジメント）改善、障害対応力向上など、お客様の 運用高度化を ご支援します。
MDC 運用の コンセプト と 実績
「MDC 運用サービス」では、運用に求められる 3大要素を コンセプトとして、金融機関の要求水準にも対応可能な 運用サービスを確立し、継続的な改善を 積み重ねることで、着実な成果を上げてまいりました。
NRI の アウトソーシングサービス 導入事例
代表的な アウトソーシング事例
金融業界
- 証券会社、生保会社、損保会社、都市銀行、地方銀行、信託銀行、リースクレジット ほか。
流通業界
- コンビニエンスストア、スーパー、アパレル、外食チェーン、百貨店、石油会社、食品卸、商社、出版社、書店、運輸、倉庫会社、不動産 ほか。
製造業界
- 家電メーカー、自動車メーカー、資材メーカー、事務機器メーカー、機械・精密機器メーカー、制御機器メーカー、化粧品メーカー、食品メーカー ほか。
公共機関
- 官公庁、公共団体 ほか。
関連ブログ・レポート
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