大倉朝子

Profile

大手証券会社をはじめとした、国内外の顧客業務に深く関わり、特にコミュニケーション基盤の構築・エンハンスの支援活動を担当。現在、クラウドを利用したコールセンターの構築や、AI のコールセンター業務への活用に向けたビジネスモデルの検討活動に従事。

コールセンター
  • 在宅コールセンター向けシステム導入支援
  • コールセンターアーキテクチャ設計
  • コールセンターシステム設計・構築(AI 活用・自動化)

働き方改革の必要性が高まる今、新型コロナウイルスを契機としたテレワークの急速な普及と共に、業務自動化のニーズもさらなる高まりを見せています。NRIでは、マルチクラウドの高品質で利便性の高い AI サービスを最大限に活用し、特にコンタクトセンター分野において、クラウドコンタクトセンターの提供や、AI による各種オペレーター業務の自動化に向けた活動に取り組んでいます。


登壇・セッション・セミナー

・2021/11/11-12 開催「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京」に、NRI社員の中川敬介・大倉朝子が登壇 - NRIの AI ソリューション「TRAINA」や デジタルプラットフォーム「CC@Home」を ご紹介 -

・2020/09/03 開催「第3回 Google Cloud INSIDE FinTech」に、NRI社員の大倉朝子が登壇 - NRIが提案するコンタクトセンターでの Google CCAI(Contact Center AI)活用 -

※ CRM:Customer Relationship Management の略で、顧客との関係を維持・強化するための組織的な取り組みのこと。これを通じて生産性を高め、企業価値を向上することを目的とする。
※ FinTech(フィンテック):金融(Finance)と技術(Technology)を掛け合わせた造語で、銀行や証券、保険などの金融分野に、IT 技術を組み合わせることで生まれた新しいサービスや事業領域などを指す。


関連リンク

・atlax / ソリューション・サービス / コールセンター

・2021/01/14 野村総合研究所、在宅コールセンターのためのデジタルプラットフォーム「CC@Home」を 1月から提供開始 - 短期間でコールセンターの在宅化を実現 - ※NRIサイトへ

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