Amazon Connect コールセンターソリューション

昨今、コールセンター業務を取り巻く環境は、大きく変化しています。野村総合研究所（NRI）は、「コールセンターの 在宅化や 分散化」「顧客体験（CX）や サービス品質の向上」に対応した コールセンター運営を考えている お客様に対して「Amazon Connect コールセンターソリューション」を提供しています。

NRIで 長年培ってきた コールセンターノウハウを基に、AWS が提供する オムニチャネルの クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」を活用し、「出社することなく自宅でコールセンター業務を安全に行う」ための IT 環境を、短期間で導入・整備することができます。

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  野村総合研究所（NRI）は、AWS プレミアティアサービスパートナーです。多数の顧客エンゲージメントや幅広い経験、顧客とのフィードバックやサクセスストーリーの収集を通じて、2013年に日本で初めて認定されて以降、10年連続で AWS プレミアティアサービスパートナーに認定されています。

  また、2021年4月には「Amazon Connect」のサービスデリバリープログラム認定を取得しています。引き続き、コンサルティング、システム開発・運用、アナリティクスといった幅広い分野で、NRIは お客様の課題解決に AWS を活用し、DX の実現に取り組んでいきます。