2026/01/20
野村総合研究所、ServiceNow CRMのカスタマーサービス管理（CSM）ソリューションを導入
- パブリッククラウド運営サービス「QUMOA」の問い合わせ対応工数を約30%削減 -
野村総合研究所（以下「NRI」）は、ServiceNow Japan株式会社（以下「ServiceNow」）が提供するカスタマーサービス管理（CSM）ソリューションを、当社が展開するパブリッククラウド運営サービス「QUMOA」の顧客向けポータル基盤として採用しました。
NRIは2023年、クラウドマネジメントポータルの構築に向け、ServiceNowのCSMを導入しました。まず社内システムでの運用を開始し、蓄積したノウハウを活かして2024年より社外向けクラウドマネジメントポータルの提供を開始しています。これにより、問い合わせ対応にかかる工数を約30％削減する成果を上げています。
ServiceNow導入の背景や期待される効果については、以下のServiceNow社ウェブサイトをご覧ください。
プレスリリースリンク：
NRIは今後も、マルチクラウド戦略やAI活用の支援を通じ、お客様の業務価値向上に努めてまいります。