2020/11/06

11月12日・13日に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2020 in 東京」に、NRI社員の渡邊績央・神田晴彦が登壇

～ AWS 活用ソリューションを用いたウィズコロナ時代のコンタクトセンターを解説～

2020年11月12日（木）・13日（金）に、サンシャインシティ・文化会館で開催される、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2020 in 東京」のワークショップに、NRI社員の渡邊績央と神田晴彦が登壇します。

ワークショップでは、ウィズコロナ時代におけるコンタクトセンターの課題を取り上げながら、AWSの「Amazon SageMaker」と「Amazon Connect」との連携で強化された AI ソリューション「TRAINA（トレイナ）」を活用した解決方法をご紹介する予定です。

開催概要

[名称]　コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2020 in 東京（第21回）
[会期]　2020年11月12日（木）・13日（金）
[時間]　10:00 ～ 17:30 （来場受付開始 - 9:30）
[会場]　サンシャインシティ・文化会館　　- 会場アクセス（外部サイトへ）

[予定日時]　2020年11月12日（木） 11:00 ～ 11:30
[会場]　セミナー会場 A（文化会館 3F）
[登壇者]　株式会社野村総合研究所　渡邊績央

[予定日時]　2020年11月13日（金） 13:45 ～ 14:15
[会場]　セミナー会場 A（文化会館 3F）
[登壇者]　株式会社野村総合研究所　神田晴彦

※ CRM：Customer Relationship Management の略で、顧客との関係を維持・強化するための組織的な取り組みのこと。これを通じて生産性を高め、企業価値を向上することを目的とする。
※ VOC：Voice of Customer の略で、「顧客の声」「お客様の声」のこと。