• Track B：
  ニューノーマル時代 の 働き方 と
  働く環境（ワークスタイル変革）

  ～ atlax Forum 2021 Online - 開催レポート ～

  - 2022/04/13

新型コロナウイルスの猛威によって、社員の働き方は大きく変わりました。感染防止の一環で 在宅勤務が推奨されるなか、企業は従来の生産性と社員のパフォーマンスを維持すべく、リモートワークの導入やオフィスの整理統合などの対策を講じてきました。そして現在、ウィズコロナ／アフターコロナを生き残るために適した、新たなワークスタイルを築き上げる時期に 直面しています。

2021年12月8日に、株式会社野村総合研究所（NRI）が開催した「atlax Forum 2021 Online」の「Track B： ワークスタイル変革」では、クラウドを活用した環境構築や働き方改革の支援について、豊富な知見と実績をもつエキスパートが登壇し、ワークスタイル変革に関する最新動向をとらえるとともに、そこに貢献している NRIのソリューションと事例をご紹介しました。

このブログ記事では、「Track B」の 3つのセッション「B-1： テレワークを越えて - ハイブリッドワークから デジタルワークへ -」「B-2： これからのコンタクトセンターの姿を叶える NRIの CC@Home」「B-3： 今こそ考えるニューノーマル時代の新しい働く環境（ワークプレイス）」について、セッションの様子を交えて、それぞれの講演の概要をご紹介します。

[登壇者]　株式会社野村総合研究所　IT基盤技術戦略室　亀津 敦

新型コロナウイルス感染症のパンデミックに伴う 出社制限やソーシャルディスタンスの必要性から、対面でのコミュニケーションは難しくなりました。従来の出社を前提としていたオフィスは「分解」し、在宅中心の働き方や サテライトオフィス、シェアオフィスの活用が普及しました。その結果、非対面・非接触のビデオコミュニケーションが、業務継続のための「生命線」となり、多くの企業で Web会議システム や チャットツールが急速に導入され、業務システムのクラウド化 と テレワークが根付きました。しかし、生産性の低下や働きにくさの課題は いまだに残ります。

セッション「B-1： テレワークを越えて - ハイブリッドワークから デジタルワークへ -」では、「コロナ禍を機に変貌した オフィス と 働き方は、今後 どう変わっていく見通しか？」について、IT基盤戦略アナリストの 亀津 敦が 解説しました。

・atlax Forum 2021 Online 開催レポート（Track B）「B-1： テレワークを越えて - ハイブリッドワークから デジタルワークへ -」

[登壇者]　株式会社野村総合研究所　デジタルワークプレイス事業推進部　大倉 朝子

パンデミック下、いわゆる「3密」の 集約型コンタクトセンターは、感染リスクから 運営に困難を極めました。働き方改革の提唱によって、リモートワーク環境を整える必要性は、かねてから喚起されていたものの、まだ 整備していない大半の企業では、オペレータ数を減らさざるを得ず、つながりにくい状態に。また、リモートワーク導入に踏み切ったケースでも、業務は難航しました。導入の進行度により、IT ソリューションの理解、SV（スーパーバイザー、管理者）とオペレータ間のコミュニケーション、従業員のケアなど、さまざまな課題が次々と発生したためです。単に自宅で働けるようにするだけでは、不十分であることが 明白になりました。

セッション「B-2： これからのコンタクトセンターの姿を叶える NRIの CC@Home」では、「お客様へのサポートレベルを落とすことなく、従業員が安心して働けるリモートコンタクトセンターを実現するには？」といった観点で、コンタクトセンター分野のエキスパート 大倉 朝子が 解説しました。

・atlax Forum 2021 Online 開催レポート（Track B）「B-2： これからのコンタクトセンターの姿を叶える NRIの CC@Home」

[登壇者]　株式会社野村総合研究所　aslead事業部　能登 弘

長引いたコロナ禍、企業のリモートワーク実施について、「在宅で対応できる業種・職種や、業務が限られる」という声が 広く聞かれました。背景には、情報セキュリティやオフィスの設備上の問題、コミュニケーションに関する懸念などがあります。一方で、「オンライン対応できないと考えていた業務が、やってみたらできた」という反応も。実施者にとって、効率低下が当初の課題となりましたが、続行するなかで次第に回復し、コロナ収束後もリモートワーク継続を希望する傾向が 比較的目立ちます。効率低下、長時間労働、コミュニケーション不足などを乗り越えた企業は、どのような施策を講じているのでしょうか。

セッション「B-3： 今こそ考えるニューノーマル時代の新しい働く環境（ワークプレイス）」では、システム開発 および オフィス業務の生産性向上サービス「aslead」の開発リーダーを務める 能登 弘が、「コミュニケーション」と「ファシリティ」の 2つの観点から、効果的なソリューションや、従来の資産を活かした 新しい働く環境の整備について、ご紹介しました。

・atlax Forum 2021 Online 開催レポート（Track B）「B-3： 今こそ考えるニューノーマル時代の新しい働く環境（ワークプレイス）」

・atlax Forum 2021 Online 開催レポート TOP（計11セッションの概要）「Opening Session」「Track A： テクノロジートレンド」「Track B： ワークスタイル変革」「Track C： クラウド・セキュリティ・運用」

・atlax Forum 2021 Online　- お客様の「DX」を実現する NRIの取り組み -　※フォーラム特設ページへ

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