2020年9月3日(木)にオンラインで開催された「第3回 Google Cloud INSIDE FinTech」に、NRI社員の大倉朝子が登壇しました。「NRI が提案するコンタクトセンタでの Google CCAI 活用」というテーマに沿って、デジタルワークプレイス事業の一環として取り組んでいる、クラウドコンタクトセンターの今後の展望や、インバウンドコールのボイスボット対応に向けた活動事例を、デモンストレーションを交えながら紹介しています。

セッションの動画は、「第3回 Google Cloud INSIDE FinTech」ページより、Webブラウザ等で視聴することができます。ぜひご覧ください。


「NRI が提案するコンタクトセンタでの Google CCAI 活用」セッション

「第3回 Google Cloud INSIDE FinTech」で、NRI社員の大倉朝子が登壇

[セッション紹介文]
働き方改革の必要性が高まる今、新型コロナウイルスを契機としたテレワークの急速な普及と共に、業務自動化のニーズもさらなる高まりを見せています。
野村総合研究所(NRI)では、Googleの高品質で利便性の高い AI サービスを最大限に活用し、特にコンタクトセンター分野において、クラウドコンタクトセンターの提供や、AI による各種オペレーター業務の自動化に向けた活動に取り組んでいます。
本セッションでは、同社がデジタルワークプレイス事業の一環として取り組んでいる、クラウドコンタクトセンター今後の展望や、インバウンドコールのボイスボット対応に向けた活動事例を、デモンストレーションを交えながらご紹介します。

[登壇者]
大倉朝子

[セッション動画の視聴]
・第3回 Google Cloud INSIDE FinTech を 8/26、9/3、9/15 に開催 - 概要/アジェンダ - 「NRI が提案するコンタクトセンタでの Google CCAI 活用」セッション ※外部サイトへ

※ 上記リンクは「第3回 Google Cloud INSIDE FinTech」ページの「NRI が提案するコンタクトセンタでの Google CCAI 活用」セッションに遷移します。各セッションの「過去の放送を見る」リンクから、Google Account でサインインをして、動画を視聴することができます。Google Account をお持ちでない方は、動画の視聴にあたって、メールアドレスや姓名、会社名や部署名等の基本情報を入力する必要があります。


大倉朝子

大倉朝子


「第3回 Google Cloud INSIDE FinTech」について

「Google Cloud INSIDE FinTech」では、金融業界を取り巻く環境の変化や企業トレンドの解説、そして新しい技術のナレッジシェア、さらに様々な導入事例をご紹介します。

今回は以下の日程で各回ごとにテーマを設け、Google Cloud のソリューション、実際に活用している企業の導入事例をお話しします。

2020 年 8 月 26 日 (水) 16 : 00 - 17 : 05
テーマ:テレワークでもコラボレーション!新しい働き方

2020 年 9 月 3 日 (木) 16 : 00 - 17 : 35
テーマ:これからの時代に必要な、データ、AI の活用方法とは

2020 年 9 月 15 日 (火) 16 : 00 - 17 : 45
テーマ:ビジネスを支援する新しいアプリケーションの開発環境とは

※ セッションの動画は、各回の終了後、随時 公開されます。


関連リンク

・「コトバ」に強い日本発AIソリューション TRAINA/トレイナ ※NRIのTRAINAサイトへ

・Google Cloud / Contact Center AI ※外部サイトへ

・第3回 Google Cloud INSIDE FinTech を 8/26、9/3、9/15 に開催 - 概要/アジェンダ - ※外部サイトへ


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